Obchodní podmínky platné od 1.9.2025
Kosmetika Irena Nováková – Mgr. Irena Nováková, Spojovací 252/3, 58601 Jihlava
IČO: 04239555
1. Základní ustanovení
Tyto všeobecné smluvní podmínky upravují právní závazkové vztahy mezi poskytovatelem služeb a prodávajícím produktů (služby uvedené na www.kosmetika-jihlava.cz) v provozovně Kosmetika IN – kosmetika a kupujícím (dále jen „zákazník“) poskytovaných služeb nebo produktů.
Provozovatel poskytuje kosmetické služby na základě platného živnostenského oprávnění a dokladů osvědčujících odbornou způsobilost k vykonávaným činnostem.
Objednáním konkrétního termínu ošetření nebo objednáním dárkového poukazu (osobně, telefonicky, e-mailem, SMS) projevuje zákazník svůj souhlas s těmito obchodními podmínkami.
Nesouhlasí-li zákazník s těmito podmínkami, má možnost služeb salonu nevyužít.
2. Objednávka služeb
Termín návštěvy
Termín návštěvy je nutné dohodnout a rezervovat předem (osobně, telefonicky, e-mailem). Objednaný termín se stává závaznou objednávkou. Pokud se zákazník objednává na první návštěvu, požaduje provozovatel vratnou zálohu 1000 Kč (částka je odečtena z ceny ošetření).
Přeobjednání
Pokud se zákazník nemůže v dohodnutém termínu dostavit, je povinen informovat provozovatele telefonicky nejpozději 48 hodin před začátkem ošetření.
-
Zrušení později než 48 hodin předem → účtuje se storno poplatek 1000 Kč.
-
Nedostavení se bez omluvy → účtuje se 100 % ceny plánovaného ošetření a zákazník bude vyřazen z databáze klientů.
Pozdní příchod
Dostaví-li se zákazník se zpožděním, bude ošetření zkráceno tak, aby mohl být obsloužen další objednaný klient.
Dárkové poukazy
-
Pokud se zákazník nedostaví bez omluvy, poukaz se považuje za vyčerpaný.
-
Pokud je poukaz vystaven na částku, hodnota objednané služby se z poukazu odečte.
-
Poukaz lze využít pouze na služby, nikoli na produkty.
-
Poukaz je platný pouze po dobu uvedenou na něm. Po uplynutí doby platnosti nárok na využití nebo vrácení částky zaniká.
-
Platbu poukazem je nutné nahlásit před začátkem ošetření. Nenahlášený poukaz nemusí být akceptován.
-
Nevyčerpanou hodnotu poukazu nelze směnit zpět za hotovost.
-
Od 1. 9. 2024 lze z kapacitních důvodů zakoupit poukaz pouze pro stálé zákazníky.
Odmítnutí služby
Procedura může být odmítnuta v těchto případech:
-
zákazník trpí kontraindikacemi uvedenými u ošetření,
-
zákazník je pod vlivem alkoholu nebo návykových látek,
-
zákazník má zjevné zdravotní problémy,
-
zákazník se dostaví v nevyhovujícím hygienickém stavu.
Osobní věci a cennosti
Provozovatel neručí za ztrátu osobních věcí před, během ani po proceduře.
Ceníky
Ceníky jsou k dispozici ve studiu a na webu provozovatele.
Ceny platí pro základní provozní dobu v pracovních dnech (Po–Pá).
Provozovatel není plátce DPH.
Prodej produktů
Produkty lze reklamovat pouze v původním, neotevřeném balení, a to v zákonné lhůtě a zákonným způsobem.
3. Reklamace služeb
Při reklamaci služeb musí zákazník bezodkladně a hodnověrným způsobem doložit, že předmět reklamace souvisí s pochybením provozovatele. Reklamace se podává písemně na adresu provozovny.
V případě bezpředmětné reklamace budou náklady na její projednání vymáhány po zákazníkovi.
4. VIP programy
4.1 Vznik členství
Členství ve VIP programu (Bronze, Silver, Gold) vzniká po splnění podmínek uvedených pro jednotlivé úrovně. Zařazení je potvrzeno vydáním virtuální VIP karty.
4.2 Podmínky jednotlivých programů
-
Bronze VIP
-
min. 3 kosmetická ošetření ročně (alespoň 1× za 4 měsíce),
-
pravidelný nákup základní domácí péče (čištění + krém) alespoň 1× za 4–6 měsíců,
-
u nových klientů možnost získat kartu po 3 absolvovaných ošetřeních ve stanoveném intervalu a nákupu základní péče.
-
-
Silver VIP
-
min. 4 kosmetická ošetření ročně (alespoň 1× za 3 měsíce),
-
pravidelný nákup domácí péče (čištění, krém, sérum) alespoň 1× za 3–4 měsíce.
-
-
Gold VIP
-
min. 6 kosmetických ošetření ročně (alespoň 1× za 2 měsíce),
-
pravidelný nákup kompletní domácí péče (čištění, krém, sérum, maska či jiný doporučený produkt) alespoň 1× za 2–3 měsíce.
-
4.3 Platnost a trvání
Členství je platné 12 měsíců od zařazení. Po uplynutí doby je nutné splnit podmínky znovu. Nesplnění podmínek má za následek zánik členství. Nevyužité výhody se nepřevádějí.
4.4 Výhody a slevy
Držitelé VIP karet mají nárok na slevy z běžné ceny dle aktuálního ceníku:
-
Bronze – 5 %
-
Silver – 10 %
-
Gold – 15 %
Slevy platí pouze na služby, není-li uvedeno jinak. VIP slevy nelze kombinovat s jinými slevami, akcemi či dárkovými poukazy.
4.5 Ukončení a změny programu
Členství zaniká uplynutím doby, nesplněním podmínek nebo zneužitím výhod.
Provozovatel si vyhrazuje právo VIP program kdykoliv upravit nebo zrušit.
5. Platnost a účinnost
Tyto obchodní podmínky vstupují v platnost a účinnost dne 1. 9. 2025, ve znění doplněném o úpravy týkající se VIP programů.